Livraison & Retour

Livraison

Destinations, modes, frais de livraison et délais

Ju collage livre en France métropolitaine et dans le monde entier.

Le prix de la livraison varie en fonction du poids du colis, du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Dès que votre paiement est accepté, votre commande part en préparation le jour même ou le lendemain, selon l’horaire. Votre colis est ensuite expédié par La Poste, Relais Colis, Chronopost ou DHL. Après chaque envoi, vous recevez un e-mail de notification avec votre numéro de tracking vous permettant de suivre votre commande à tout moment en vous rendant sur la page de suivi de notre transporteur partenaire (sauf si votre envoi est par Lettre suivie avec La Poste, auquel cas Ju collage possèdera les informations de tracking).

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, ne vous inquiétez pas, certains de nos colis sont expédiés sur notre service non suivi et arriveront dans 3 à 5 jours ouvrés !

Destination : France (métropolitaine)

Livraison gratuite à partir de 65 €

Destination : Union européenne

Destination : reste du monde

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, ces délais peuvent parfois être allongés. Nous ne pourrons être tenus responsables pour des retards dus à des circonstances extérieures à Ju collage.

Pour tout problème de livraison, merci de nous envoyer un e-mail à ju.collage@gmail.com.

Suivi de commande

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture en vous rendant dans votre espace « Mon compte / Historique et détails de mes commandes ». Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, ne vous inquiétez pas, certains de nos colis sont expédiés sur notre service non suivi et arriveront dans 3 à 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail comportant les informations nécessaires à son suivi en fonction du type de livraison choisi.

Livraison non reçue ?

Soyez patient, votre colis a probablement juste un peu de retard !

Cependant, si vous ne le recevez pas, faites-le nous savoir par e-mail à l’adresse ju.collage@gmail.com. Nous nous renseignerons auprès de notre transporteur partenaire, via le tracking du colis, pour en comprendre la raison.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur pourra laisser votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans un lieu sûr (concierge/gardien d’immeuble par exemple). Si cela n’est pas possible, il vous laissera un avis de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison ou le point relais le plus proche auquel vous pourrez récupérer votre colis.

Si le colis est livré dans un point de collecte en cas d’absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer, sans quoi le transporteur nous renverra le colis.

En fonction du transporteur partenaire, il est possible que d’autres options de livraison vous soient proposées, comme un autre passage de livraison à une heure spécifique ou encore le suivi GPS de votre colis, pour que vous sachiez exactement quand le recevoir.

Notez qu’il est possible qu’une signature soit requise lors de la réception de votre colis.

Mon colis a été retourné à Ju collage

Si l’adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception dudit colis.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit défectueux, ou si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé. Nous vous invitons à nous contacter dès à présent par e-mail à ju.collage@gmail.com en nous précisant :

• le numéro de la commande ;
• le nom et la référence du produit en question ;
• la description du problème.

Nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre concernant un éventuel retour. Pour plus d’information, veuillez consulter notre rubrique ci-après « Retour & remboursement ».

Si vous voulez toujours le produit et qu’il est toujours en stock, il vous suffira de le recommander sur notre site.

Retour & remboursement

Quel que soit le motif de retour (rétractation, produit qui ne convient pas ou défectueux), si ce dernier respecte notre politique de retour, Ju collage remboursera le montant du prix des produits dans leur totalité, y compris les frais de livraison initiaux, mais excepté les frais de retour. En effet, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un service de retours gratuits pour le moment.

Après avoir pris contact avec nous, il faudra nous retourner les produits commandés à l’adresse :

Ju collage

14, rue de la Fontaine Saint-Julien

89520 Thury

France

Peut-on échanger un produit ?

Nous n’acceptons pas les échanges. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous faut effectuer un retour (veuillez consulter auparavant les conditions de retour expliquées ci-dessous) et repasser une commande sur notre site.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Nous vous invitons dès à présent à nous contacter par e-mail à ju.collage@gmail.com, afin de vous informer de la procédure à suivre. Pour plus d’information, veuillez consulter les conditions de retour expliquées ci-dessous.

Si vous demandez le remboursement d’un produit dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Nos amis européens et du reste du monde doivent retourner les produits qui ne leur conviennent pas dans les 28 jours qui suivent la réception de la commande.

Que se passe-t-il si les délais sont dépassés ?

Nous n’acceptons pas les retours de produits après le délai de retour de 15 jours (à compter de la réception de votre colis). Ainsi, si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Tous les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, et ne doivent avoir subi aucune altération.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis, et qui ne peuvent donc pas être revendus, ne seront pas remboursés, et nous devrons peut-être vous les renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Notez que tous les produits sont inspectés à leur retour. Vous êtes donc prié d’en prendre bien soin.

Aucun retour des produits ne sera possible sans avoir préalablement pris contact avec Ju collage par e-mail à ju.collage@gmail.com, afin que nous vous informions des conditions.

Attention au soupçon d’utilisation malintentionnée du retour

S’il apparaît, en matière de retour, un comportement irrespectueux à notre égard, par exemple si nous soupçonnons qu’un client porte les produits commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d’obtenir un remboursement, ou qu’il commande et renvoie excessivement des produits, ou encore s’il apparaît qu’il renvoie des produits qui ne correspondent pas à ceux qu’il aurait commandés, nous serons probablement amenés à désactiver son compte et tous ses comptes associés.

Bien sûr, si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez revenir vers nous et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous souhaitez faire un retour valide, veuillez nous contacter. Vous devrez néanmoins payer les frais de retour.

Comment retourner un produit ?

Nous vous invitons dès à présent à nous contacter par e-mail à ju.collage@gmail.com, afin de vous informer de la procédure à suivre.

Quel que soit le motif de retour (rétractation, produit qui ne convient pas ou défectueux), si ce dernier respecte notre politique de retour, Ju collage remboursera le montant du prix des produits dans leur totalité, y compris les frais de livraison initiaux, mais excepté les frais de retour. En effet, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un service de retours gratuits pour le moment.

N’oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous vous recommandons de toujours demander une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Le retour des produits s’effectue ainsi à vos frais et se fait à vos risques.

Comment retourner un produit depuis l’étranger ?

Les conditions sont les mêmes que présentées ci-dessus dans « Comment retourner un produit ? ».

Quels sont les délais de remboursement ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

Ju collage recréditera le compte bancaire utilisé pour payer la commande et remboursera le montant du prix des produits dans leur totalité, y compris les frais de livraison initiaux, mais excepté les frais de retour. En effet, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un service de retours gratuits pour le moment.

La confirmation de remboursement sera indiquée dans votre espace « Mon compte / Historique et détails de mes commandes ».

Veuillez patienter jusqu’à 28 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Nous contacter

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette page, n’hésitez pas à nous contacter !

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse ju.collage@gmail.com

Téléphonez-nous +33 7 87 72 49 80 (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur)